Pese a las fallas de captura en el Sistema Nacional de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) de la Federación, en las oficinas ubicadas en San Miguel de Allende se ha mantenido la atención a los usuarios.

Durante los últimos días, en todas las oficinas de enlace municipales, como la de San Miguel de Allende en la oficina de Relaciones Exteriores y Pasaportes ubicada en el edificio administrativo, se han generado molestias ciudadanas, debido a que su trámite no pueden concluirlo el mismo día y hay quienes se ven en la necesidad de regresar al día siguiente para concluir su proceso.

Dichas fallas son ajenas al municipio y se están produciendo por modificaciones en la configuración del Sistema Nacional, ya que se está introduciendo el proceso para que la gente pueda tramitar el nuevo Pasaporte Electrónico.

El Gobierno municipal, a través de la Dirección de Desarrollo Económico, Relaciones Internacionales y ONG, apoya a la dependencia federal para este fin, atendiendo regularmente a 80 personas, en horario de 8:30 de la mañana hasta las 4 de la tarde, con cita previa.

Debido a estas dificultades de carácter federal, el Gobierno municipal ha mantenido la atención personalizada a los asistentes, es decir, se les recibe en tiempo y forma en la oficina de Relaciones Exteriores y Pasaportes, se les orienta para que comiencen su trámite mediante captura de su información y se agenda para la toma de la fotografía oficial; todo este procedimiento depende de que el Sistema Nacional de la SRE esté habilitado para realizar la captura de datos en línea de cada usuario.

La molestia recurrente de los sanmiguelenses es que no pueden concluir su trámite en un mismo día y tienen que regresar al día siguiente, regularmente para su toma de fotografía.

No obstante que esta problemática es ajena al trámite que hace el municipio, los funcionarios municipales reciben a la gente citada y se les brinda información oportuna sobre valoración de los documentos presentados, se canaliza al área de Biográficos (para captura de datos), posteriormente al área de Biométricos (para la fotografía oficial y firma) y se le informa el status de su trámite en el Sistema Nacional de la SRE, que es donde se ha estado deteniendo el trámite por las fallas de velocidad en su proceso digital de captura.

El Gobierno municipal le ofrece al usuario las opciones de esperar a que se reactive el Sistema Nacional, que regrese ese mismo día más tarde o regresar al siguiente día para continuar con su trámite ya sin cita luego de hacer su entrega de documentos.

Con estas opciones, el municipio continúa atendiendo a los presentes, pese a que el Sistema Nacional de la SRE seguirá presentando fallas hasta que termine la introducción del Pasaporte Digitalizado, generando inconformidades en todas las oficinas de enlace del territorio.