En la Oficina de Defensa del Consumidor Zona del Bajío, durante el año 2026, se han presentado
102 quejas relacionadas con el giro de agencias de viajes. Entre las principales causas de
reclamación están: la negativa a la cancelación y devolución de pagos; el incumplimiento de
promociones o paquetes contratados y cobros indebidos o no reconocidos.
El caso más reciente se trata de cientos de personas defraudadas por parte de una agencia de viajes denominada “Go Travelinh Go” ubicada en el bulevar Algeciras en la ciudad de León que tras la contratación de varios paquetes turisticos esta silplemente desapareció llevándose millones de pesos
Ante ello La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a acercarse a la Oficina
de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Bajío para recibir orientación.
“Las y los afectados deberán acudir con la documentación que acredite la relación contractual
(contrato, presupuesto, factura, ticket), identificación oficial con fotografía, así como el domicilio
físico del proveedor, a efecto de recibir asesoría y, en su caso, presentar formalmente su queja” señala el comunicado.
Profeco señalo que hasta el momento, una docena de personas afectadas se acercaron a la oficina local para recibir la orientación correspondiente.
Así mismo alertó a la población consumidora sobre supuestas ofertas y promociones de paquetes
turísticos a través de internet y redes sociales a precios considerablemente bajos, ya que en la
mayoría de los casos los proveedores carecen de domicilio físico, garantías o mecanismos claros
de atención al consumidor.
Para atención y orientación, ponemos a disposición los siguientes canales de contacto:
Teléfono del Consumidor: 800 468 87 22
ODECO Zona Bajío: 477 716 6808; 477 716 6044; y 477 716 6465
Domicilio: Juan Alonso de Torres No. 1315, locales E25 y E26, Plaza Galerías Las Torres, León,
Guanajuato, en un horario de atención de 08:30 a 15:30 horas.
