Susana recibió un mensaje de texto a su celular donde le informaban de un retiro sin tarjeta de 4 mil 500 pesos, además le proporcionaban un número de folio y le indicaban que si no reconocía la operación respondiera con un “no” o marcara a un número de teléfono.
Hizo lo que le indicaron sin imaginar que estaba cayendo en un fraude bancario.
Guanajuato es uno de los seis estados donde usuarios presentan el mayor número de reclamaciones en bancos, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.
De acuerdo a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en su último reporte del comportamiento de los bancos de enero a diciembre 2021, Bancomer encabeza la lista con el mayor número de reclamaciones, le siguen Banorte, Santander, Banamex, HSBC, Banco Azteca, Scotiabank, BanCoppel e Inbursa.
En 2021 en Guanajuato se registraron 3 mil 530 reclamaciones; las quejas las concentra la Ciudad de México, le sigue Jalisco, Nuevo León, Puebla y Sinaloa.
Mientras que debajo de Guanajuato se ubica Veracruz y Chihuahua.
Susana vive en León es profesionista, reconoce que no consultó con su banco, porque en otras ocasiones le habían mandado mensajes de texto similares.
El mensaje decía que era de Bancomer México (bancomer móvil); en solo unos minutos y de seguir las indicaciones que le dieron vía telefónica utilizando su aplicación móvil sus ahorros desaparecieron.
A partir de ese momento pasaron semanas para recuperar sus ahorros. Ahora no responde ningún mensaje y al mismo tiempo los bloquea.
