Durante el Buen Fin del 10 al 16 de noviembre, la Oficina de Atención al Consumidor de la Profeco, instalará puntos de atención y supervisión de promociones en Zona Centro, Plaza Mayor, Outlet Mulza y Plaza Altacia, mismos que darán asesoría a los clientes y tendrán el objetivo de conciliar conflictos en el momento.

Para este año la estrategia para dar una mejor atención a los consumidores será colocar brigadas en diversos espacios comerciales, para atender denuncias, brindar asesorías y realizar conciliaciones de manera inmediata en tiempo real, además las oficinas y el servicio de atención por teléfono operará en un horario de 9 de la mañana a 9 de la noche.

El teléfono del consumidor (800 468 87 22), será atendiendo por más de 200 conciliadores en el CONCILIAEXPRÉS, en el mismo horario de las oficinas, que en se encuentran ubicadas en Plaza Galerías Torres, con el teléfono del consumidor 800 468 87 22, número de oficina 477 716 6465; 477 716 6808; 477 716 6044.

De manera virtual también habrá monitoreo de tiendas digitales y promociones válidas, para que a través de la herramienta digital Quién es Quién en los Precios, se realice el levantamiento de precios de productos de mayor demanda en León, que se podrán consultar en: https://www.profeco.gob.mx/precios/canasta/default.aspx.

En 2020 se priorizó la atención inmediata al consumidor, mediante la conciliación personal y telefónica, se colocaron banners y carteles informativos en plazas comerciales y en el centro de la ciudad, para informar a los consumidores a donde llamar en caso de sentirse vulnerados en sus derechos.

Se atendieron 50 asesorías telefónicas en relación a trámites diversos de Profeco y derechos del consumidor y se brindó atención a 9 denuncias, logrando la conciliación en 8 casos; siendo los giros involucrados: tiendas de electrónicos y electrodomésticos, vinícolas, mueblerías e inmobiliarias.

Se recuperaron a favor de los consumidores la cantidad de 114 mil 533 pesos, los principales motivos de reclamación fueron publicidad engañosa, la negativa a respetar precios, ofertas y promociones, y el condicionamiento y/o negativa a la compra.